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研修詳細
第1回接遇指導者研究会についての詳細です。
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● 概要
研修名 第1回接遇指導者研究会
目標 接遇研修指導に有用な知識を学ぶとともに、指導者相互の経験や交流を通じて、効果的な指導方法を研究する。
計画人員 20人
受講者数 23人
対象者 接遇研修指導者資格を有しており、現在、研修の講師として活躍している職員、および今後研修の講師として活躍が期待される職員
実施期間 1日間
第1日程:平成30年8月30日
研修会場 滋賀県市町村職員研修所(大津市)
センター締切日 平成30年8月21日
● スケジュール
科目名 方法 開始時間 終了時間
1日目 楽しく学ぶ!接遇研修 講義・演習 13:30 15:30
意見交換会 討議 15:30 17:00
● 科目詳細
楽しく学ぶ!接遇研修
   〜相手の立場に立った応対を目指して〜

【講 師】 株式会社しがぎん経済文化センター 人材開発部インストラクター 福田 阿也子 氏

【内 容】
 1. 接遇指導者に期待されている役割・心構え

 2. 接遇の重要性と基本の確認
  接遇応対の重要性
  応対のポイント

 3. 相手に好印象を与えるために
  第一印象の重要性
  好感を与える表情 <ペアワーク>

 4. コミュニケーション能力を高めるために
  相手に伝わる話し方
  信頼関係を築く聴きかた

 5. 相手に安定感を与える電話応対
  電話応対の三原則
  ケーススタディ (事例研究)

 6. まとめ

 
意見交換会
 今秋の新任職員(後期)研修における接遇研修の登壇に向け、スムーズに指導いただけるよう、指導のコツや工夫点などを指導者間で意見交換します。これまでに登壇していただいた方からも、運営の仕方や工夫点などのアドバイスをお願いします。
  事前講師打合せを併せて実施します。

 
接遇指導者研究会幹事の皆さん