| ロジカルシンキング |
仕事を行う上での基本となる論理的・合理的な思考方法を習得し、情報伝達力や問題解決力、意思決定力を強化する。
１．序・オリエンテーション
２．相手のニーズを理解する
３．意見や情報を効果的に発想、整理、思考する
４．三角ロジックで主張に根拠を添える
５．リンクマップで、問題・課題の流れや全体像をつかむ
６．総合演習：三角ロジックで問題解決
７．まとめ
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| 株式会社ＢＣＬ 講師 別所 栄吾 氏 |
| クレーム対応 |
行政ニーズや住民の価値観が多様化する中、クレーム対応能力の向上が求められる。クレームを無くすことよりもクレームを受ける際の対応策について学ぶ 。
〈演習1〉 グループディスカッション（クレーム対応の経験談）
１．クレームに向かう基本姿勢
２．クレーム対応の流れとポイント
〈演習2〉 クレーム対応演習（クレーム対応の実際・クレームロールプレイング）
３．組織的対応を目指して
※本科目では、不当要求は対象としません。
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| 滋賀県内市町職員（内部講師） |
| 公務員倫理（ＳＫＯＲ−１） |
住民の信頼を得るために、より高い倫理観を醸成し、常に公務員としてあるべき姿を意識し実践する力を養う。
１．「信頼される公務員となるために」の受講にあたって
２．「職業倫理について」
３．「公務の特性と服務規律」
４．「ドゥ・アプローチの意識で・・・信頼を得るために」
５．「内部通報と告発について」
６．「望ましい職場づくり」
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| 滋賀県内市町職員（内部講師） |
| アサーティブ・コミュニケーション |
特定非営利活動法人アサーティブジャパン 専属講師 竹崎 かずみ 氏(1月22日・23日）
認定講師 渡辺 由美 氏 (1月24日・25日）
自分も相手も大切にする考え方と、相手の意に沿わない「言いにくいこと」を伝える時に、自分の気持ちや考え方を誠実に率直に伝える方法を学ぶ。
１．理論のレクチャーと自己点検
２．共通事例を使った伝え方の演習（率直に依頼する／建設的に注意する）
３．各自のコミュニケーション上の仮題抽出
４．各自の課題を使ったロールプレイ演習
５．相手を承認しプラスのメッセージを伝える
６．質疑応答／まとめ
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