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● 概要
| 研修名 |
第１回接遇指導者研究会 |
| 目標 |
接遇研修指導に有用な知識を学ぶとともに、指導者相互の経験や交流を通じて、効果的な指導方法を研究する。 |
| 計画人員 |
20人 |
| 受講者数 |
23人 |
| 対象者 |
接遇研修指導者資格を有しており、現在、研修の講師として活躍している職員、および今後研修の講師として活躍が期待される職員 |
| 実施期間 |
1日間
第1日程：平成30年8月30日
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| 研修会場 |
滋賀県市町村職員研修所（大津市） |
| センター締切日 |
平成30年8月21日 |
● スケジュール
| 日 |
科目名 |
方法 |
開始時間 |
終了時間 |
| 1日目 |
楽しく学ぶ！接遇研修 |
講義・演習 |
13:30 |
15:30 |
| 意見交換会 |
討議 |
15:30 |
17:00 |
● 科目詳細
| 楽しく学ぶ！接遇研修 |
〜相手の立場に立った応対を目指して〜
【講 師】 株式会社しがぎん経済文化センター 人材開発部インストラクター 福田 阿也子 氏
【内 容】
１. 接遇指導者に期待されている役割・心構え
２. 接遇の重要性と基本の確認
�� 接遇応対の重要性
�� 応対のポイント
３. 相手に好印象を与えるために
�� 第一印象の重要性
�� 好感を与える表情 ＜ペアワーク＞
４. コミュニケーション能力を高めるために
�� 相手に伝わる話し方
�� 信頼関係を築く聴きかた
５. 相手に安定感を与える電話応対
�� 電話応対の三原則
�� ケーススタディ （事例研究)
６. まとめ
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| 意見交換会 |
今秋の新任職員（後期）研修における接遇研修の登壇に向け、スムーズに指導いただけるよう、指導のコツや工夫点などを指導者間で意見交換します。これまでに登壇していただいた方からも、運営の仕方や工夫点などのアドバイスをお願いします。
事前講師打合せを併せて実施します。
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| 接遇指導者研究会幹事の皆さん |
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