滋賀県市町村職員研修センター

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前年度の研修詳細

● 概要

研修名	第1回接遇指導者研究会
目標	接遇研修指導に有用な知識を学ぶとともに、指導者相互の経験や交流を通じて、効果的な指導方法を研究する。
計画人員	20人
受講者数	17人
対象者	接遇研修指導者資格を有しており、現在、研修の講師として活躍している者および今後研修の講師として活躍が期待される者
実施期間	1日間第1日程：平成28年7月29日
研修会場	滋賀県市町村職員研修所（大津市）
センター締切日	平成28年7月22日

● スケジュール

日	科目名	方法	開始時間	終了時間
1日目	接遇指導者のための指導力強化セミナー	講義・討議・演習	13:00	16:00
1日目	意見交換会	討議	16:00	17:00

● 科目詳細

接遇指導者のための指導力強化セミナー
株式会社ビーコンラーニングサービス　講師　井口和之氏【講師コメント】　傾聴には5つのレベルがあります。あなたの接遇応対はどのレベルでしょうか？　あいづち上手は聞き上手!! 　このセミナーでは、多くのあいづちと、問題を深堀する質問法をマスターしていただきます。傾聴のロールプレイを通して、講師スキルを高めるコツを伝授します。【指導内容】 ■講　義　・接遇の4つの関所　　 ①外見　　②態度　　③話し方　　④話の内容　・傾聴のポイント ■実　習　・傾聴のロールプレイング　　～実際の接遇の場面を想定した傾聴の実践～　　①準備　　②実践　　③他者からの評価　　④振り返り ■まとめ　・内部講師として大事なこと　　～準備、振る舞い、話の構成のポイント～　・質疑応答　・振り返り　　　－講師プロフィール－ 1980年生まれ階層別研修をはじめ、接遇、クレーム対応、説明力強化等を専門領域とし、企業、官公庁、全国の自治体への研修やコンサルティングに幅広く活躍している。 20代後半からの講師経験を踏まえ、累計300組織以上、1000日以上の実績を持つ。（公社）全日本能率連盟の認定マネジメント・インストラクター
意見交換会
今秋、指導をお願いします新任職員（後期）研修における接遇研修の指導がスムーズにできるよう、指導内容や進め方、押えるべきポインなどを確認し、指導者間で意見交換します。これまでに登壇していただいた方からも、指導上の工夫点などのアドバイスをお願いします。　事前講師打合せを併せて実施します。
接遇指導者研究会幹事