滋賀県市町村職員研修センター

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前年度の研修詳細

● 概要

研修名	第１回クレーム対応指導者研究会
目標	クレーム対応研修指導に有用な知識を学ぶとともに、指導者相互の経験や交流を通じて、効果的な指導方法を研究する。
計画人員	20人
受講者数	16人
対象者	クレーム対応研修指導者養成研修を修了し、現在、研修の講師として活躍している者および今後研修の講師として活躍が期待される者
実施期間	0.5日間第1日程：平成28年12月22日
研修会場	滋賀県市町村職員研修所（大津市）
センター締切日	平成28年12月12日

● スケジュール

日	科目名	方法	開始時間	終了時間
1日目	『民間に学ぶ！お客様の声の生かし方』	講義・討議・演習	14:00	16:00
1日目	現任職員（１部）研修事前打合会		16:00	17:15

● 科目詳細

『民間に学ぶ！お客様の声の生かし方』
（株）ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ－ＣＳ総研　　代表取締役　柿原まゆみ　氏【研究会の目的】　今回の研究会は、『お客様の声の生かし方』に注目し、民間においてのクレームのとらえ方・考え方、病院・コールセンター・メーカーなどがどのように対応し、その後どのように生かしているのかを事例に学び、今後の指導に役立てます。【研究会の内容】　次の内容でご講義いただきます　・民間のクレームのとらえ方、考え方を理解します　・クレーム事例により具体的な対応方法を学びます　・クレームが起こらないようにするためのおもてなし力を強化します　・ケーススタディを分析し、今後へどのように生かすのか考察します　ー柿原まゆみ氏プロフィールーフィットネスクラブのチーフインストラクターを歴任し、プログラム開発・人事・社員教育を担い１３年間勤務エステサロンマーケティング部門に転職セラピスト養成コースを立ち上げ、運営責任者及び理論講師を担当その後、ＨＡＹＡＳＨＩＤＡーＣＳ総研にて副社長を歴任後、代表取締役に就任全国の企業・病院等でＣＳ・ホスピタリティの講演・クレド（信条）を活用した組織創り研修で活躍中実践的でわかりやくい指導と親しみやすい雰囲気が好評を得ている
現任職員（１部）研修事前打合会
現任職員（１部）研修におけるクレーム対応研修指導の事前打合会を行います。