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研修詳細
接遇指導者養成研修についての詳細です。
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● 概要
研修名 接遇指導者養成研修
目標 接遇を指導するために必要な知識及び技術を習得し、その研修講師としての指導方法を学ぶ。
計画人員 20人
対象者 原則、係長級以上で、接遇の講師として指導にあたる事が予定されている職員
実施期間 3日間
第1日程:令和4年7月26日、令和4年7月27日、令和4年7月28日
研修会場 滋賀県市町村職員研修所(大津市)
センター締切日 令和4年6月24日
● スケジュール
科目名 方法 開始時間 終了時間
1日目 接遇指導者養成研修 講義・討議・演習 13:00 16:30
2日目 接遇指導者養成研修 講義・討議・演習  9:20 11:45
昼食・休憩 11:45 12:45
接遇指導者養成研修 講義・討議・演習 12:45 17:00
3日目 接遇指導者養成研修 講義・討議・演習  9:20 11:40
昼食・休憩 11:40 12:40
接遇指導者養成研修 講義・討議・演習 12:40 16:45
● 科目詳細
接遇指導者養成研修
この研修の修了者には、当研修センターで実施する令和4年度 新任職員(後期)研修の「接遇」講師としてご登壇していただけます。各所属での接遇リーダーの育成にもご活用ください。

<1日目>
 第1章 公務における接遇
 指導者実習の説明及び検討
 第2章 マナーとコミュニケーション

<2日目>
 第2章 マナーとコミュニケーション(1日目続き)
 第3章 面接対応
 第4章 電話対応

<3日目>
 第5章 クレーム対応
 第6章 よりよい接遇をめざして
 指導会議、新任職員(後期)研修「接遇」の指導にむけて

※一般財団法人 公務人材開発協会の接遇研修教材を使用します。
 教材は受講者に研修当日にお渡しします。

・指導講師…内部講師