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研修詳細
第1回クレーム対応指導者研究会についての詳細です。
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● 概要
研修名 第1回クレーム対応指導者研究会
目標 クレーム対応研修指導に有用な知識を学ぶとともに、指導者相互の経験や交流を通じて、効果的な指導方法を研究する。
計画人員 20人
対象者 クレーム対応研修指導者養成研修を修了し、現在、研修の講師として活躍している者および今後研修の講師として活躍が期待される者
実施期間 1日間
第1日程:平成29年12月27日
研修会場 滋賀県市町村職員研修所(大津市)
センター締切日 平成29年12月15日
● スケジュール
科目名 方法 開始時間 終了時間
1日目 登壇のプレッシャーに負けない!「インストラクションスキルセミナー」 講義・討議・演習 13:30 16:30
現任職員(1部)研修事前打合会 討議 16:30 17:15
● 科目詳細
登壇のプレッシャーに負けない!「インストラクションスキルセミナー」
(株)ネクストステージ・プロデュース 代表取締役 三神結衣さん

1.優れたインストラクターとは
 ・優れたインストラクターの持つ3つの要素

2.印象に残り伝わる理由
 ・プレゼンテーションが成功する為の3要素
 ・相手に伝えるための必須の原則

3.効果的なインストラクション方法
 ・事前準備と心構えで本番が決まる
 ・プレゼンテーションが上手くいかない理由
 ・シナリオの作り方
   話の内容と構成で受け取りやすさが大きく変わる
 ・デリバリーの仕方
   伝え方で印象と記憶の残り方が変わる

4.総合実習
 ・総合ワーク
 ・質問の効果
 ・質問の受け方
 ・講師からのフィードバック