滋賀県市町村職員研修センター

研修詳細

新任職員（前期）研修についての詳細です。

● 概要

研修名	新任職員（前期）研修
目標	社会人として必要とされる基本的な知識やビジネスマナーを身につける。
計画人員	380人
受講者数	333人
対象者	新規採用職員又は前年度中途採用職員
実施期間	2日間第1日程：令和6年4月11日～令和6年4月22日第2日程：令和6年4月12日～令和6年4月23日第3日程：令和6年4月16日～令和6年4月24日第4日程：令和6年4月17日～令和6年4月25日第5日程：令和6年4月18日～令和6年4月30日
研修会場	滋賀県市町村職員研修所（大津市）
センター締切日	令和6年4月5日

● スケジュール

日	科目名	方法	開始時間	終了時間
1日目	人権学習	講義	9:30	12:30
	昼食・休憩		12:30	16:30
	ビジネスマナー（接遇）	講義・演習	13:30	16:30
2日目	職場のコミュニケーション	講義・演習	9:30	12:30
	昼食・休憩		12:30	13:30
	職場のコミュニケーション	講義・演習	13:30	16:30
	閉校式		16:30	16:40

● 科目詳細

人権学習
公益財団法人滋賀県人権センター講師【第1日程】杉本正紹氏【第2日程】河口守男氏【第3日程】北村久一氏【第4日程】山村暁子氏【第5日程】萩原伸浩氏人権にかかる基本的な知識を習得し、意識を高めると共に、人権を尊重した行動がとれるようにする。
ビジネスマナー（接遇）
株式会社日本マネジメント協会（中部）講師香山由紀氏自治体職員として必要なビジネスマナー（挨拶、名刺交換、電話応対等）を修得することにより、周囲との信頼関係の構築や職場への適応力を身につける。 1.自治体職員としての心構え（自治体と民間の違い） 2.身だしなみ・表情・あいさつ 3.言葉づかい・敬語 4.名刺交換 5.来客対応 6.電話の受け方・取り次ぎ・伝言 7.電話のかけ方 8.メールのマナー
職場のコミュニケーション
株式会社話し方教育センター講師千名友貴氏仕事をする上で必要な指示の受け方、報告・連絡・相談の重要性、コミュニケーションの図り方を学ぶ。 1.職場での “人との関わり” の基本 2.聞き方の影響を意識する 3.相手に受け入れられる表現で話す 4.聞き方・話し方を報・連・相に活かす 5.さらにコミュニケーション能力を高めるために

● 総括

講師からのメッセージ

ビジネスマナー　㈱日本マネジメント協会(中部)　香山講師より
　今後お客様応対をするうえで参考にしていただきたい点２つお伝えします。
　１．今回初めてビジネスマナー研修を受講された新社会人の方も、すでに社会人経験がある方も、人と接する際の「相手への気持ち（接遇）」に対する心構えをまずは意識するようにしてください。挨拶、身だしなみ、敬語のスキル等を磨くことは勿論大切ですが、まず最初に①相手が求めることを察する力②こうかな？ああかな？と推論できる推理力③さりげない言葉と行動力を意識することで、相手に寄り添った応対に近づくことができます。そのためには日頃から人と接する中で自分が感じたことを「なぜそう感じたか」の理由について立ち止まって考え、その気持ちを言語化してみてください。実際の文字にしなくても構いませんが、頭の中で言葉にすることで行動を具体的に説明、分析してみます。それを繰り返すことで、人の気持ちに対する感性が磨かれ、接遇の本質が見えてくることと思います。
　２．言葉遣いを磨いてください。敬語の知識、ビジネス用語の語彙を増やすことは勿論ですが、感じよく伝えるための話法や、わかりやすく伝える説明力など、伝え方の幅を広げてください。そのためには、身の回りの先輩の応対を観察し、自身の応対の参考にしてみると良いでしょう。身近にロールモデルを見つけることで応対力を身につけやすくなります。
以上の２点を参考にして、人との関わりに好奇心を持ち、積極的な姿勢で心が伝わる応対を目指して頂ければと思います。

職場のコミュニケーション　㈱話し方教育センター　千名講師より
　研修内でも伝えましたが、新規採用職員は「わからないことがわからない状態」だと思います。だから、質問する、教えてもらうことが重要です。その際には感謝を伝えることを忘れてはいけません。多くの労力をかけてOJTをおこなってくれる指導者への感謝は必須です。そんなこともわからないの？といわれることに恐怖を持つ気持ちはわかりますが、周りの先輩たちも同様の悩みを抱えた過去を持ちながら、今を過ごしています。恐れずに多くの学びを職場に求めてください。私が伝えられることは伝えました、あとは実践あるのみ、「学ぶ姿勢」を忘れずに全力で仕事に取り組んでください。

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