| 接遇、応対、新任職員研修用 |
「心が伝わる」ビジネスマナーの基本 〜社会人としての心くばり、思いやりとは〜
|
87分
（DVD)
|
愛される企業人になるために！
「コミュニケーションが苦手」「自分の主張がうまく伝えられない」・・・
そんな若者が増えつつある今だからこそ、心配りを教える必要があります。
成果が上がりにくく殺伐としがちな職場にあって、周りと協調し成果を上げるためには、相手に好感をもたれ、信頼される企業人になることが何より重要です。本ＤＶＤで、愛される企業人になるためのビジネスマナーをしっかり身につけてください。
Ｐａｒｔ１ 企業人・社会人として働くということ
Ｐａｒｔ２ 笑顔・あいさつ・言葉づかい
Ｐａｒｔ３ 電話の受け方・かけ方の基本
Ｐａｒｔ３ 携帯電話・メールの基本
Ｐａｒｔ４ 他社を訪問するときの基本マナー
Ｐａｒｔ５ お客様をお迎えするときの基本マナー
|
さわやかな公務員の接遇
〜住民の視点に立って〜
第１巻 さわやかな応対
|
30分
(DVD)
|
役所には様々な用件でお客様がいらっしゃいます。そのとき、ちょっとしたことでトラブルになってしまうことがあります。住民の信頼に応えるためにはどうしたらよいか、具体的事例を見ていきます。
（１）窓口応対のポイント
（２）来客応対のポイント
（３）電話をかけるポイント
（４）電話を受けるポイント
|
さわやかな公務員の接遇
〜住民の視点に立って〜
第２巻 クレーム応対
|
18分
(DVD)
|
公務を進めるにあたって、こちらの説明不足や、住民の行政への理解不足などから、住民からお叱りを受けたり、クレームになったりしてしまうことがあります。クレームを受けた場合の対応の仕方について見ていきます。
（１）説明不足によりトラブルに発展してしまうケース
（２）不誠実な対応によりトラブルに発展してしまうケース
|
|
「こうして乗り切る！クレーム電話」
|
約30分
（DVD)
|
「正当な理由のあるクレーム電話」の範疇に納まらない「悪質なクレーム電話」が急増中だ。応対の心構えからタイプ別の具体的な対応までをドラマ仕立てで解説。
|
私たちのコンプライアンス��
「知らない」ではすまされない！社会人の責任
|
90分
（DVD)
|
コンプライアンス違反の内容は多岐にわたります。しかし、「これはコンプライアンス違反だ」と判断できない事例が多くあります。それは、法律や会社の規則に違反していなくても“社会人としての常識・良識”から外れている言動もコンプライアンス違反になるからです。
本ＤＶＤは、単なるコンプライアンス違反にとどまらず、社会人としてのものの見方・考え方を学ぶための教材です。
Ｐａｒｔ１ 「会社のため」ってどういう意味？
Ｐａｒｔ２ 社員の権利って？
Ｐａｒｔ３ ハラスメントってどういう意味？
Ｐａｒｔ４ 求められるうつ病への理解
Ｐａｒｔ５ いろいろな働き方がある
Ｐａｒｔ６ メールを間違って送ってしまった！
Ｐａｒｔ７ ＳＮＳが原因でトラブルに・・・
Ｐａｒｔ８ 個人の判断でクレームに対応した・・・
Ｐａｒｔ９ 法令違反に巻き込まれそうに・・・
|
新入社員のための報連相の基本
〜これだけは押さえておきたい仕事の進め方〜
|
46分
（DVD)
|
せっかく入ってきた新入社員が辞めてしまう・・・
上司とコミュニケーションがとれない、職場にうまくなじめない・・・
皆さんの職場ではこういった現象が起こっていないでしょうか？
新入社員の早期離職の多くは、配属後の職場での人間関係やコミュニケーション不足が原因だと考えられます。
本ＤＶＤでは、最も大切なビジネス・コミュニケーションの一つである「報連相」の要点をドラマ形式で解説しています。新入社員の導入教育の時期に、仕事の要である「報連相」教育を徹底させるための教材としてぜひご活用ください。
|
