1.オリエンテーション
研修の目的、概要、進め方を確認
課題の認識
2.ミスの種類と要因
ミスの事例共有
ミスが起きやすい人間の脳の仕組み
なぜ「ヒューマンエラー」が注目されるのか？
3.共通する原因と対応策
熱中症事故の原因を探る
M-SHELLモデルによる原因特定
USBメモリの紛失事例をM-SHELLモデルで分析
ミスが起きない仕組み作りの重要性
4.個人のミス対策
メモを取ることの科学的根拠
フェイズ理論にもとづくミス対策
指差呼称で注意を向ける
作業の自動化でミスを減らす
整理整頓とミスの関係
5.ダブルチェックの科学
安易にミスをチェックする人数を増やしてはいけない
誤字脱字等のミスチェック法
結局、何人でミスをチェックすればいいのか？
6.組織のミス対策
部下のミスをきつく叱るのが正解か？
心理的安全性を確保する
ヒヤリハット報告を求める
7.ミス対策立案の実践演習
ミス対策の立案
8.研修のまとめ |
