滋賀県市町村職員研修センター

前年度の研修詳細

● 概要

研修名	接遇指導者養成研修
目標	接遇を指導するために必要な知識及び技術を習得し、その研修講師としての指導方法を学ぶ。
計画人員	20人
受講者数	19人
対象者	原則、係長級以上で、接遇の講師として指導にあたる事が予定されている職員
実施期間	3日間第1日程：令和4年7月26日、令和4年7月27日、令和4年7月28日
研修会場	滋賀県市町村職員研修所（大津市）
センター締切日	令和4年6月24日

● スケジュール

日	科目名	方法	開始時間	終了時間
1日目	接遇指導者養成研修	講義・討議・演習	13:00	16:30
2日目	接遇指導者養成研修	講義・討議・演習	9:20	11:45
	昼食・休憩		11:45	12:45
	接遇指導者養成研修	講義・討議・演習	12:45	17:00
3日目	接遇指導者養成研修	講義・討議・演習	9:20	11:40
	昼食・休憩		11:40	12:40
	接遇指導者養成研修	講義・討議・演習	12:40	16:45

● 科目詳細

接遇指導者養成研修

この研修の修了者には、当研修センターで実施する令和４年度　新任職員（後期）研修の「接遇」講師としてご登壇していただけます。各所属での接遇リーダーの育成にもご活用ください。

＜１日目＞
　第1章　公務における接遇
　指導者実習の説明及び検討
　第2章　マナーとコミュニケーション

＜２日目＞
　第2章　マナーとコミュニケーション（1日目続き）
　第3章　面接対応
　第4章　電話対応

＜3日目＞
　第5章　クレーム対応
　第6章　よりよい接遇をめざして
　指導会議、新任職員（後期）研修「接遇」の指導にむけて

※一般財団法人　公務人材開発協会の接遇研修教材を使用します。
　教材は受講者に研修当日にお渡しします。

・指導講師…内部講師