コンサルタントネットワーク 株式会社
人財育成チーフ・プロデューサー(取締役副社長) 本田 祐美 氏
１．ミスを減らせば仕事の質もアップする
≪STEP１．ミスの怖さを知る≫
（１）業務の生産性って何だろう？
（２）業務におけるミスって何だろう？
（３）ミスが引き起こす不利益
（４）なぜミスは起こるのでしょうか？
（５）ハインリッヒの法則を知る
（６）ミスを減らせば仕事が楽しくなる
２．私たちの身近にある「ミス」を知る
≪STEP２．どんなミスがあるのかを知る≫
（１）仕事改善のステップは「着眼→着想→着手」
（２）ミスの発見と改善に必要な視点
− 様々なミスのタイプ−
３．なぜそのミスは起こったのか？
≪STEP３．なぜ、ミスは起こるのかを知る≫
（１）気を付けるだけではミスは無くならない
〜職場で起こっている３大ミス要因〜
（２）仕事に対する「細かい改善」が成果を生む
（３）ミスの要因を知り改善を図る
（４）ミスを「なぜなぜ分析」し、真の要因を探ろう
（５）ミスが起こった背景を考える習慣をつける
４．よくある「７つのミス」への対処方法
≪STEP４．ミスをどう改善するのかを知る�帰�
（１）うっかりミス
（２）「思い込みや判断の不備」によるミス
（３）「段取りの不備」によるミス
（４）「引き継ぎ」のミス
（５）「書類紛失」によるミス
（６）「指示の受け方・出し方」のミス
（７）「情報不足」によるミス
５．今ある資源（ツール・人・環境）を活用したミスゼロのアイデア出し
≪STEP４．ミスをどう改善するのかを知る�侠�
（１）改善アイデア出しに有効な発想法（ブレインストーミング）
（２）全体共有
（３）自身が主体的に取り組むこと |
