| ロジカルシンキング |
仕事を行う上での基本となる論理的・合理的な思考方法を習得し、情報伝達力や問題解決力、意思決定力を強化する。
１．序・オリエンテーション
２．相手のニーズを理解する
３．意見や情報を効果的に発想、整理、思考する
４．三角ロジックで主張に根拠を添える
５．リンクマップで、問題・課題の流れや全体像をつかむ
６．総合演習：三角ロジックで問題解決
７．まとめ
|
| 株式会社ＢＣＬ 講師 別所 栄吾 氏 |
| クレーム対応 |
行政ニーズや住民の価値観が多様化する中、クレーム対応能力の向上が求められる。クレームを無くすことよりもクレームを受ける際の対応策について学ぶ 。
〈演習1〉 グループディスカッション（クレーム対応の経験談）
１．クレームに向かう基本姿勢
２．クレーム対応の流れとポイント
〈演習2〉 クレーム対応演習（クレーム対応の実際・クレームロールプレイング）
３．組織的対応を目指して
※本科目では、不当要求は対象としません。
|
| 滋賀県内市町職員（内部講師） |
| 公務員倫理（ＳＫＯＲ−１） |
住民の信頼を得るために、より高い倫理観を醸成し、常に公務員としてあるべき姿を意識し実践する力を養う。
１．「信頼される公務員となるために」の受講にあたって
２．「職業倫理について」
３．「公務の特性と服務規律」
４．「ドゥ・アプローチの意識で・・・信頼を得るために」
５．「内部通報と告発について」
６．「望ましい職場づくり」
|
| 滋賀県内市町職員（内部講師） |
| アサーティブ・コミュニケーション |
自分も相手も大切にする考え方と、相手の意に沿わない「言いにくいこと」を伝える時に、自分の気持ちや考え方を誠実に率直に伝える方法を学ぶ。
１．オリエンテーション
２．自己理解
３．コミュニケーションの実践（１）
〜アクティブリスニング〜
４．コミュニケーションの実践（２）
〜アサーティブ・コミュニケーション〜
|
| 株式会社ヒューマニーズ 講師 渡辺 浩子 氏 |
